Meet the Global LINERS

Product Planning

Chadchanun Kongdechakul (Net) / Product Growth / LINE Company Thailand

Chadchanun Kongdechakul (Net) 님은 2014년 Corporate Business팀의 Business Consultant로 LINE Thailand에 합류하였습니다. Net 님은 누구보다 LINE 서비스에 대해 풍부한 지식을 쌓고, 핵심 분야의 컨설팅 업무를 담당했으며 다양한 산업에 걸쳐 고객과 브랜드에 홍보하는 역할을 담당했습니다. 2020년에는 Account Advertising 팀의 Lead로서 제품 전략과 LINE Official Account (OA), API 기반 솔루션, LINE Points, Sponsored Stickers 등 LINE의 Account Advertising 비즈니스 솔루션 개발에 전념하고 있습니다. 그럼 Net 님의 커리어 과정, 지난 도전과 이들을 어떻게 극복했는지 함께 알아보시죠!

잠깐! 한 눈에 보는 세 줄 요약!

  • Chadchanun Kongdechakul (Net)님은 Account Advertising팀에서 성장과 개발을 책임지고 있다.
  • Chadchanun Kongdechakul (Net)님의 LINE STYLE은 “한 발 차이”와 “새로운 도전은 새로운 즐거움” !
  • 직원과 기업 문화를 중요시하는 LINE 덕분에 기억에 남을 다양한 경험을 했다!

업무에 관한 이야기

Q 담당하고 계시는 Account Advertising 팀에 대해 간단히 소개해주세요!

LINE의 Advertising Business 팀은 중소기업부터 대기업에 이르기까지 다양한 고객을 대상으로 광고 상품을 홍보합니다. Display Advertising과 Account Advertising이라는 두 가지 분야로 나누어지는데, Display Advertising 팀은 동영상, 디스플레이 배너, 입찰 실적 광고를 포함한 눈에 보이는 광고 솔루션을 담당합니다. 한편, 제가 이끄는 Accounting Advertising 팀은 LINE Official Account, API 관련 제품, LINE OA Store, Sponsored Stickers 등 LINE만의 비즈니스 솔루션에 대한 제품 마케팅을 다루고 있습니다. 전반적으로 Account Advertising 팀의 주요 업무는 주요 측정치인 수익을 토대로 각 제품 또는 서비스에 대한 시장 진출 계획을 만드는 것입니다. 저희 팀은 각 제품에 따른 다양한 타겟이 있으며, 궁극적으로 목표 수익을 달성하기 위해 실행 방안을 정하여 기회와 잠재적인 이슈를 예상하는 업무를 책임지고 있습니다. 또한 저희 팀은 중소업체 등 기업 고객들이 LINE을 통해 마케팅이나 캠페인 목표를 달성할 수 있도록, 고객의 신뢰를 얻기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희는 시장 수요와 목표를 이해하려는 노력을 통해 고객의 비즈니스에 가장 적합하고 종합적인 솔루션을 제공할 제품과 플랜을 기획합니다.

Q 하루 업무 스케줄에 대해 간단히 소개해 주세요.

제 하루 업무 스케줄은 주로 제품 성과 및 수익 위주로 돌아갑니다. 저는 항상 한발 앞서서 각 제품의 성과를 확인하고, 목표 수익을 향한 진행 현황을 모니터링해야 해서 다양한 팀과 협력하고 있는데요. 특히 제품 개발, 전략 및 분석에서 기술적 측면을 더 많이 담당하는 Product & Platform Management 팀과 긴밀히 협력하고 있습니다. 태국에서 출시된 모든 서비스 부분을 알아야 하기 때문에, 저희는 시장과 타겟 그룹에 알맞은 기능을 적용하고자 국내외의 모든 팀과도 협업해야 합니다. 태국에서 저희 팀은 다양한 산업의 수많은 고객과 함께하기에 이와 관련된 모든 비즈니스의 요구와 이슈는 정말 다양합니다. 저희의 도전 과제는 모든 고객의 비즈니스 목표가 달성될 수 있도록 적합한 솔루션을 만드는 것입니다. 비즈니스 이외에도 일과 중 가장 중요한 일은 팀을 관리하는 것인데요. 저희 팀은 연중 내내 다양한 상품과 서비스를 다루고 있고, 각 프로젝트는 비즈니스 기준, 시장, 기타 요소 측면에서 스타일이 다르답니다. 저는 LINE STYLE 항목 중 ‘새로운 도전은 새로운 즐거움’ 항목에 중점을 두고 팀을 관리하고 있으며, 이를 바탕으로 팀원들은 프로젝트를 진행할 때 생기는 모든 문제에 대처할 수 있게 됩니다. 저희가 함께 일하면서 효과적으로 서로를 지원하려면 팀원 모두가 자신의 프로젝트, 역할과 책임에 주인 의식을 갖고 최선을 다해야겠지요.

Q 가장 기억에 남는 업무의 순간이 있으신가요?

Corporate Business 팀에서 중소기업 비즈니스 고객을 담당한 적이 있었는데요. 최신 제품 및 기능 트렌드를 완벽하게 이해한 상태에서 LINE 비즈니스 솔루션을 활용해, 담당 고객들이 비즈니스 및 마케팅 목표를 달성하도록 해야 했습니다. 가장 기억에 남는 해는 2019년인데, 이때 약 700명의 참가자를 대상으로 식품과 소매 거래처를 위한 LINE for Business라는 이벤트를 진행했습니다. 이런 업무는 처음이어서 가장 기억에 남는데요. LINE은 제가 처음 해보는 업무라 해도 이벤트 기획부터 마케팅 컨셉, 안건, 콘텐츠 및 참가자 관리까지 저를 전폭적으로 신뢰해주었습니다. 덕분에 더 큰 주인 의식을 갖고 새로운 경험을 할 기회를 기쁘게 즐길 수 있었습니다. 그때 일은 다른 어떤 곳에서도 얻을 수 없는 기회이자 경험이었죠.

도전의 경험

Q 경험했던 도전적인 일에 대해 알려주세요.

이번에 말씀드리는 것은 이해당사자 관리와 팀 문화 간 차이와 관련 있습니다. 제품 기획하는 것뿐만 아니라 회사 내 광고, 개발, 이외 팀들도 관리해야 해서 무척 까다로운 일이 있었습니다. 팀마다 업무 분위기가 달랐기 때문에 저는 프로젝트 범위를 명확히 결정하고, 각 프로젝트에 대한 요구사항을 구체적으로 명시하며 예상 산출물을 토의해야 했어요. 우리 모두가 같은 결과물을 목표로 생각한다는 것을 확실히 해두고 싶었기 때문이었죠. 이러한 경험을 통해 이해당사자, 프로젝트 관리 등 많은 것을 배울 수 있었고 무엇보다도 LINER들은 모두 최고의 제품 및 서비스 제공을 지향한다는 것을 깨달을 수 있었습니다.

역량에 관한 생각

Q Net 님의 업무에서 어떤 역량이 필요하다고 생각하시나요?

테크 업계에서는 많은 것이 시시각각 변하기 때문에, 민첩하게 생각하고 미래를 향해 나아가려는 자세가 중요합니다. 따라서 LINE STYLE 중 하나인 ‘한 발 차이’는 아직 시도해보지 못한 최고의 기회들을 놓치지 않기 위해 필요한 자세입니다. 하지만, 저희가 재빨리 움직이고 행동한다고 해서 실행 방안이 마구잡이 식이라는 의미가 아닙니다. 결정을 내릴 때 명확히 옳고 그른 답은 거의 없다고 생각하지만, 저희가 해야 할 일은 적절한 상정, 계획, 데이터를 토대로 합리적인 결정을 내려 실행 방안을 추진하는 것입니다. 또 저와 팀이 업무 성과를 내는 데 도움이 되는 다음 역량은 LINE STYLE의 ‘새로운 도전은 새로운 즐거움’이라는 자세입니다. 문제를 ‘도전’이라고 여긴다면 더 동기부여를 느낄 수 있을 뿐만 아니라, 아무리 큰 이슈라도 기꺼이 마주할 용기가 생기기 때문에 전 이 말을 항상 유념하고 있어요.

LINE에서의 특별한 경험

Q LINE에서 함께 하며 특별히 기억에 남는 순간이 있으신가요?

LINE Thailand에서 특별히 기억에 남는 딱 한순간만을 고르기는 어렵지만, LINE의 문화와 활동, 혜택에서 느낀 특별한 순간이 많았습니다. HR팀은 LINER를 위해 다양한 활동을 제공하려고 부단히 노력하는데요. 일반적으로 직원들이 참가하고 즐길 수 있는 활동이 한 달에 한 번 이상 마련되어 있어요. 저는 이 활동이 모두에게 좋은 에너지와 기억에 남는 순간을 만들어 주고 사원들이 LINER의 정체성을 만들어 가는데 간접적인 도움이 된다고 생각합니다. 한 회사가 자사 문화에 집중하는 건 직원의 실적과 주인 의식, 그리고 업무에 긍정적으로 반영되니까요.

마무리하며

Q 지금 반드시 이루고 싶은 목표가 있으신가요?

Advertising Business 팀이 앞으로 출시할 새로운 상품들이 정말 많답니다. 이를 바탕으로 LINE 생태계를 태국 디지털 산업으로 이끌고, 태국 중소기업과 대기업의 비즈니스 잠재력을 활용해 한층 더 끌어올리는 게 목표입니다. 그래서 저는 저희가 개시한 상품이 LINE 브랜드, 고객, 비즈니스 유닛과 이해당사자를 위한 유니크한 비즈니스 솔루션을 만들어나가는 걸 보고 싶습니다. 상품이나 솔루션에 들어간 노력이 실질적인 결과를 낳고, 사람들이 더 살기 좋고 생산적인 하루하루를 사는 데 보탬에 될 수 있다면 매우 뿌듯할 거예요.

Q 예비 LINER에게 마지막으로 한 말씀 부탁드립니다.

예비 LINER나 LINE과 함께하고자 하는 사람들에게 ‘용기를 갖고, 자신에게 오는 모든 기회를 쟁취하라’는 말을 전하고 싶어요. LINE에는 여러분의 경험과 성장을 위한 다양한 기회가 마련되어 있으니까요. 도전하길 좋아하고, 본인이 될 수 있는 최고의 모습으로 성장하고 싶은 분들이라면 저희와 함께하면 좋을 것 같습니다! 분명 LINE에서 많이 성장할 수 있을 거예요.