‘최고의 성과를 내기 위한 최적의 근무 형태’를 찾아가는 LINE Hybrid Work 2.0
조직의 업무 성격과 프로젝트 주기 및 글로벌 협업 정도 등을 고려하여 조직이 자율적으로 근무 형태를 설정하여 주 N회 리모트 근무부터 100% 리모트 근무까지 가능합니다. 이에 따라 업무와 성과를 책임 있게 관리할 수 있는 곳이라면 국내 지역뿐만 아니라, 해외 지역에서의 리모트 근무도 가능합니다.

엔데믹 전환 이후 많은 회사들이 리모트 근무를 종료하고 오피스 근무로 전환하였음에도 불구하고, LINE은 여전히 Hybrid Work를 유지하고 있는데요. 이는 각 조직과 LINER들이 Hybrid Work에서도 업무의 효율성과 생산성을 충분히 유지한다는 믿음에 근거하고 있습니다.

LINE만의 근무 형태를 찾아 나가는 여정

#팬데믹이전부터 #리모트근무최적화 #조직별 #자율과책임 #최고의성과 #최적의방식

사실, LINE은 팬데믹 이전부터 *LINE SMART WORK를 적용하고, 한 달에 한 번씩 ‘리모트 워크’ 제도를 활용하고 있었습니다. 뿐만 아니라 글로벌 오피스와의 협업을 위한 화상 회의부터 협업툴까지, 리모트 근무에 적합한 업무 환경이 이미 갖추어져 있었죠. 그렇기 때문에 최초의 팬데믹 상황이 발생했을 때 지체없이 ‘전면 재택’으로 전환하여, 모든 조직이 COVID-19로부터 안전을 지키면서도 업무가 100% 원활히 돌아갈 수 있도록 대응할 수 있었습니다.
*LINE SMART WORK 근무제 : 1개월 단위 기준근무시간 내에서 개인이 자유롭게 일별/주별 근무하는 선택적 근로시간제.
1) 평일 06~22시 자율적인 출퇴근 시간 설정, 2) 야간/휴일/연장근로 사전, 사후 승인제

하지만 예상치 못하게 팬데믹 상황이 길어지면서, LINE은 글로벌 사업 방향성을 실현하기 위해 우리가 ‘일하는 방식’에 대한 근본적인 고민을 시작했습니다. 그 해답은 바로 ‘최고의 성과를 낼 수 있는 최적의 일하는 방식(hybrid work)'이었고, 이 때 LINE은 남들과는 조금 다른 선택을 하는데요. 전사 단위의 근무형태를 일률적으로 정하지 않고, 각 조직별/직무별 최적의 형태를 실험하고 피드백을 주고받는 경험을 시작합니다.

그렇게 2021년 7월, ‘하이브리드 워크 1.0(LINE Hybrid Work 1.0)’을 공식 시행합니다. 국내 최초로 팬데믹 이후 리모트 근무 병행을 선언한 것인데요. 업무 성격/프로젝트 주기 및 글로벌 협업 정도 등을 고려해 조직별로 자유롭게 설정한 근무 형태에 따라, 100% 리모트 근무부터 주 N회 출근까지 다양한 옵션으로 근무할 수 있게 되었습니다. 아울러 <ㅡ에서 한 달 일하기> 파일럿을 통해 다양한 근무지에서 유연하게 일하는 경험을 실험했고, 그 결과 업무와 성과를 책임 있게 관리할 수 있는 곳이라면 조직장 승인 하에 국내 어느 지역이든 유연하게 선택할 수 있도록 했습니다.

그리고 2022년 7월, LINE은 또 한번 새로운 근무 패러다임을 제시합니다. 국내 최초로 해외 리모트 근무를 허용하는 ‘하이브리드워크 2.0(LINE Hybrid Work 2.0)’을 공식 시행한 것인데요. 이는 지난 2년 동안, LINER들이 책임감있고 프로페셔널하게 성과를 낼 수 있다는 신뢰를 쌓았기 때문에 가능한 것이었습니다.

LINE Hybrid Work 2.0

#국내는물론 #해외에서도 #시차 4시간이내

2.0부터는 한국 시각 기준 시차 4시간 이내의 해외 지역에서의 근무까지 가능해졌습니다. 국내는 기간에 관계 없이, 해외의 경우 연간 최대 90일까지 체류를 허용하는데요. *기준에 따라 근무 가능한 지역은 라인의 주요 마켓인 일본, 대만, 태국, 인도네시아를 비롯해서 싱가포르, 말레이시아, 베트남, 몰디브, 괌, 뉴질랜드, 사이판, 호주 등입니다. 전 세계 2억 명의 사용자를 대상으로 글로벌 서비스를 만들고 있는 LINER들이 다양한 글로벌 환경에서 일하면서 새로운 인사이트를 얻고, 리프레시를 통해 업무 효율을 높일 수 있도록 한 것이죠.
*단, 시차 4시간 이내의 경우에도 안전 혹은 보안 상 리스크가 높은 지역의 경우 근무가 어려울 수 있습니다.

또 최적의 근무 환경 조성을 위해 ‘하이브리드 워크 포인트(Hybrid Work Point)’를 지원합니다. 연간 204만원 상당의 현금성 포인트를 활용해 업무에 가장 집중할 수 있는 리모트 업무 환경을 구축하거나 오피스에 출근하여 근무할 때에도 자유롭게 사용할 수 있습니다.

마지막으로, 전사 협업 규칙인 ‘그라운드룰(Ground Rule)’을 업데이트했는데요. 프로젝트 진행 단계 및 조직 업무 상황에 따라 정기적인 대면 협업이 필요한 경우, 멤버들의 소속감과 유대감 관리, 신규 멤버의 집중 온보딩 등과 같이 오프라인 협업과 교류에 필요한 가이드룰을 추가로 마련했습니다. 이 그라운드룰 덕분에 조직별 업무 성격에 따라 다양한 근무 형태로 일하고 있는 LINER들이 타 직무/타팀과도 효율적으로 교류할 수 있는데요. 그라운드룰 관련 교육 프로그램도 지원하여 조직의 업무 및 프로젝트, 협업 성격에 맞는 규칙을 자율적으로 설정할 수 있도록 돕고 있습니다.

 

Office or Remote? Office and Remote!

#전면리노베이션 #대면협업 #교류 #자유석 #다인회의실 #모임공간 #포커스룸

LINE은 하이브리드워크 상황을 반영하여 오피스도 전면 리노베이션했어요. 오피스가 단순한 업무 공간이 아닌 대면 협업과 교류가 이루어지는 중심적 공간으로 변화한 것을 반영한 것인데요. 개인별 고정석이 아닌 자유석을 운영하여 전체 좌석을 줄였고, 이를 통해 확보한 공간을 더 넓고 쾌적한 다인 회의실과 모임 공간 등으로 채웠습니다. 자율 좌석 베이스로 변경되면서 안전하게 짐을 보관할 수 있도록 개인 락커도 설치했고, 화상 회의가 많아진 환경을 고려해 포커스룸(1인 회의실)도 늘렸습니다.

또 LINE만의 Identity를 살린 공용공간을 활용하는 재미도 놓칠 수 없는데요. 개인별 리프레시부터 동료와의 티타임,  캐주얼한 아이디어 회의가 필요할 때 편하게 활용할 수 있는 공용 공간이 각 층에 마련되어 있습니다.

LINE Hybrid Work 2.0 Snapshot

#키워드로보는 #하이브리드워크

LINE Hybrid Work 2.0 시행 후, LINER들의 더욱 효과적인 협업과 교류를 위한 ‘LINE Hybrid Work 2.0 Tips!’ 포스팅이 총 18회에 걸쳐 연재되었어요. 각양각색 회의실 A to Z 부터, 오피스 당일 대여 가능한 장비, 리모트 워크 환경에서 유대감을 높이는 방법 그리고 보안 건강검진 체크리스트까지! LINER의 약 75%가 조회하여 기존 LINER부터 신규입사자까지 Hybrid Work에 대해 궁금한 내용은 바로 찾아볼 수 있는 대표 안내서로 자리잡았습니다.

이어서 Hybrid Work 환경에서의 업무 스킬 향상을 위한 전사 특강이 진행되었는데요. 조직별 효율적인 협업과 신뢰를 위한 약속인 ‘그라운드룰’의 궁극적인 목적과 의미부터, 조직장과 멤버의 끝없는 동기화를 위한 1on1 활용법, 개인을 둘러싼 환경을 효과적으로 관리하고 업무 생산성을 높일 수 있는 집중력/공간/시간 관리 교육까지! 특히 공간 관리의 경우, 공간 전문가에게 직접 홈오피스 컨설팅을 받을 수 있는 기회도 가졌습니다.

마지막으로 신규입사자 온보딩부터 사내 모든 행사가 hybrid로 전환되었어요. 오프라인 현장을 온라인 생중계하여, 모든 LINER가 어느 장소에 있더라도 함께 참여할 수 있도록 진행하고 있습니다.

다음 키워드로 넘어가볼까요? ‘제주’와 ‘발리’, 어떤 키워드인지 짐작이 가시나요? 바로 LINER들이 가장 많이 선택한 국내 그리고 해외 리모트 근무 1위 지역인데요. 국내의 경우 강원도 고성과 양양이 뒤를 이었고, 해외는 인도네시아 발리, 태국의 치앙마이와 방콕, 일본의 도쿄 순으로 눈에 띄었습니다. 해외 근무지의 경우, LINE의 주요 마켓이 인기인 것을 알 수 있었어요. 이를 통해 내가 만든 서비스가 해외에서 실제로 쓰이는 모습을 직접 보고 경험하며 유저의 보이스를 듣고 싶어하는 LINER들의 니즈를 확인할 수 있었습니다.

* TMI : 이 글을 작성하고 있는 에디터도 지금 제주에 있어요. (혼저옵서예) 물리적인 장소만 달라졌을 뿐 업무의 연속성이나 팀원들과의 커뮤니케이션에도 불편함을 전혀 느끼지 못하고 있는데요. 하지만, 업무 효율과 생산성에서 정말 큰 변화가 있었습니다. 공간의 변화가 주는 리프레시 덕분에 목표로 하는 근무시간 내 업무에 더 집중해서 일하고 있다는 점이에요! 이를 체감하는 순간, 업무 장소를 스스로 선택할 수 있다는 사실이 새삼 만족스러웠습니다.

* TMI :  위 사진을 제공해주신 LINER는 같은 팀 동료들과 한 달 동안 발리에 다녀오셨어요. 조직 업무 특성상 주로 리모트 근무를 하고 있었기에 함께 발리로 떠날 수 있었는데요. 평소 두터운 친분에 비해, 업무 Role이 세부적으로 나뉘어 있어서 각자 어떻게 일하는지, 구체적으로 어떤 업무를 하는지 잘 몰랐지만 이번 발리 리모트 근무를 통해 각 자의 업무와 역할을 더 잘 이해할 수 있었다고 합니다.

The future of Work is here!

LINE Hybrid Work의 히스토리와 키워드까지, 어떻게 보셨나요?
LINER들은 최고의 성과를 위해 때로는 오피스에서, 때로는 리모트로
직무별 및 조직별 또는 개인별 스타일에 맞추어 최적의 근무 형태를 찾아가고 있습니다.

최고의 효율을 낼 수 있는 나만의 근무 형태를 찾지 못하신 분,
최고의 동료들과 최적의 근무환경에서 함께 일하며 최고의 성과를 내고 싶으신 분,
내가 기여한 서비스가 해외에서 활발히 서비스되는 모습을, 그 곳에서 직접 일하며 경험하고 싶으신 분.

우리 같이 일해요!

 

 

 

※ 본 콘텐츠에 소개된 정보는 일부 특정 법인에만 해당하는 내용으로, 다른 법인은 이와 다를 수 있습니다.