Meet the Global LINERs
Business & Sales
Esme Chen / Business Development / LINE Taiwan
Esme Chen님은 2017년 LINE에 입사하여, LINE TODAY 서비스의 미디어 파트너십 업무를 담당했습니다. 외부 언론 매체와 우호적인 관계를 형성해 상호 간 이익을 얻을 수 있도록 노력하고, 기존 사업을 확장하며 다른 이해관계자들과 여러 협업 프로젝트에도 활발히 참여했습니다. Esme님의 LINE Taiwan에서의 활약이 내외부 파트너들에게 어떤 긍정적인 영향력을 끼치고 있는지 함께 확인해보시죠!
잠깐! 한 눈에 보는 세 줄 요약!
- Esme님은 LINE TODAY의 미디어 파트너십을 담당하고 있다.
- Esme님의 LINE STYLE은 '같은 곳을 보기 위한 끝없는 동기화', 그리고 '한 끗 차이!'
- 대만에 어떤 자연재해가 발생할 때, LINE 플랫폼 영향력을 활용하여 재해 대응에 최대한 돕고 있다는 점이 LINER로서 매우 자랑스럽다!
업무에 관한 이야기
Q LINE TODAY 비즈니스 파트너로서의 역할에 대해 소개해 주세요!
저의 주요 역할은 콘텐츠에 대한 권리를 얻기 위해 외부 미디어와의 파트너십 기회를 모색하는 것입니다. 특히 금융, 건강, 가족, 그리고 해외 콘텐츠를 책임지고 있는데요, 업무를 통해 많은 미디어들을 접하는 기회를 얻을 수 있습니다. 사용자들이 친숙하게 느낄 주제를 탐색하고 필터링하는 것이 주요 업무에요. 매일 미디어 파트너들로부터 많은 콘텐츠를 전달받고, 해당 콘텐츠들이 사용자들이 꼭 필요로 하고 유익한 정보인지 평가하여 발행합니다. 뉴스 콘텐츠는 우리 사회의 트렌드나 실시간 글로벌 이슈와 깊은 연관이 있기 때문에, 최신 이슈와 주제에 대한 특별 칼럼을 배포하는 것도 흥미로운 업무 중 하나에요. 예를 들어, 세금 정산 기간에는 이와 관련한 기사를 연속적으로 발행해 꼭 알아야 할 정보를 전달해주기도 하고 사용자들 사이에서 재배포될 만한 기사들을 선정하여 배포하고 있습니다.
Q 하루 업무 스케줄에 대해 간단히 소개해 주세요!
콘텐츠를 선정하는 것으로 하루를 시작해요. 미디어들의 메일에 답장하거나 이슈를 해결하고 발행된 콘텐츠들을 확인하죠. 그리고 30분 정도, 대만 사용자들과 공유할 만한 이슈가 있는지 해외 매체 및 소셜미디어 콘텐츠도 훑어봅니다. 가장 중요한 것은 LINE TODAY 플랫폼의 다양성과 퀄리티를 유지하는 것이죠. 오후에는 정기 회의에 참석합니다. 회의가 없는 날에는 미디어의 요청 사항에 대응하고 콘텐츠 편집팀과 미디어가 LINE TODAY에 게재 요청하는 콘텐츠를 발행해도 될지 협의하기도 합니다. 콘텐츠 편집팀 멤버들은 우리 사용자 관점을 대표하여 의견을 제시해주시면서, 함께 전체적인 결론을 만들어 나가고 있어요. 소개드린 루틴한 업무 외에도, 상시적으로 발생하는 업무에도 잘 대응해야 합니다. 해외 매체들과도 연락하여 콘텐츠 권리를 얻을 수 있도록 협의하기도 합니다. 또, 대만에서 가장 관심있는 이슈 중 하나는 주식 시장에 관한 것인데요, COVID-19 발생 이후에도 패닉셀 같은 경제 위기가 대만 시장에는 없었던 반면 대만 주식 지수는 사상 최고치를 기록했어요. 사용자의 니즈에 대응하기 위해 저희는 빠르게 주식시장이 열리는 시간에 맞춰 업무 스케줄을 조정해 최신 정보를 기민하게 독자들에게 제공할 수 있었습니다.
Q 다른 팀의 담당자와 협력해야 하는 업무가 있나요? 또, 프로젝트에서 업무를 성공적으로 수행하기 위한 본인만의 방식이 있으신가요?
최근 진행했던 프로젝트를 소개해드릴게요. 미디어 파트너들을 위한 공식 계정(Official Account; OA) 2.0 버전 런칭이 있었어요. OA를 리뉴얼하여 배포하는 것이 LINE 플랫폼 사용자들에게 매우 중요한 프로젝트라는 것을 모두가 알고 있었지만, 이 프로젝트가 LINE TODAY 서비스에 직접적으로 영향을 미치지는 않을 것이라고 생각했었습니다. 하지만 재배포 직후 미디어 파트너들이 OA 리뉴얼로 인한 혼란과 우려를 전달해왔고, 그 이후로 LINE TODAY 팀도 OA 프로젝트에 더 많은 신경을 써야 했습니다. 처음에는 미디어 파트너들 의견을 수렴하여 내부 OA 담당자들께 의견을 전달해드리는 정도였는데, 시장이 새로운 메커니즘에 대해서 어떻게 반응할 것인지, 다른 OA 사용자들의 특별한 피드백이 없었는지, OA 2.0 버전이 사용자에게 어떤 영향을 미칠 것으로 예상하는지 등 우려 섞인 피드백들이 예상보다 많았습니다. 이에 대응하기 위해 아예 새로운 팀을 구성하게 되었어요. 우리 미디어 파트너들이 OA 2.0 런칭에서 절대 소홀히 할 수 없는 고객이라는 것을 알고 있었기 때문에 PR 이슈가 발생하기 전에 문제점을 점검할 필요가 있었습니다. 저는 비즈니스팀, 커뮤니케이션팀, 법무팀, 재무팀 등 내부 이해관계 부서들과 사안을 조율하고 프로젝트 관리자가 되었어요. 미디어 파트너들과 꾸준한 파트너십을 운영하기 위해 외부적으로는 그들과 심도 있는 대화를 하고, 출시 전 브리핑을 통해 투명한 커뮤니케이션을 유지하며 파트너로서의 진정성을 보였습니다. 미디어들로 하여금 LINE이 그들을 중요한 파트너로 인식하고 있다는 것을 알기를 바랐고, 그들의 목소리와 기사들이 우리 사용자가 OA 2.0을 알게 하는 중요한 창구라는 것을 잘 알고 있었습니다. 이 경험으로 서비스의 성공은 기능뿐만 아니라 시장의 반응과 평판에 좌우된다는 것을 배운 것 같아요. 좋은 서비스만으로 충분하지 않고, 미디어 프로모션을 통해 우리 사용자에게 홍보할 수 있도록 정확하고 정교한 지원이 필요합니다.
Q 가장 기억에 남는 업무의 순간이 있으신가요?
2017년에서 2018년까지의 기간이 가장 기억에 남아요. 당시 LINE TODAY의 미디어들과 파트너십을 강화하는 데 주력했었는데요, LINE TODAY가 신뢰받는 콘텐츠 플랫폼으로 거듭날 수 있도록 콘텐츠 다양성과 퀄리티를 향상시키기 위해 노력했습니다. 2018년부터는 해외 매체들과 파트너십을 형성해나가는 것에도 주력했고 법무팀, 컴플라이언스팀과 계약조건을 협의하는 업무를 주로 담당했습니다. 법무팀, 컴플라이언스팀과 계약 조건을 협의하는 과정에만 6개월 이상의 시간이 소요되었는데요, 마침내 계약을 성사시켰을 때 성취감이 대단했던 것 같아요! LINE TODAY의 콘텐츠 커버리지를 풍부하게 하고, 모든 노력들이 반드시 결실을 볼 수 있도록 최선을 다했던 기억이 있습니다.
도전, 그리고 실패의 경험
Q 마냥 행복한 경험만 있었을 것 같지는 않습니다. 어려웠던 도전의 경험도 알려주세요.
해외 매체와 계약조건을 협상하는 과정에서 어려움을 겪었어요. 당시에 한국 라인플러스 법인은 컴플라이언스 관련한 사규를 강화하였고, 해외 매체 파트너들은 이를 받아들이기 어려워해서 계약을 성사하는 데 어려움이 있었습니다. 당시 LINE Taiwan에는 컴플라이언스 팀이 없었기 때문에 대만의 사업팀들은 한국에 있는 컴플라이언스팀과 조율하면서 계약을 진행해야 했는데요, 계약 조건을 두고 셀 수 없이 많은 조율과 조정 끝에 마침내 협의에 이르러 계약을 무사히 진행할 수 있었습니다.
역량에 관한 생각
Q 가장 잘 지키고 있는 LINE STYLE 항목이 있으신가요?
가장 의식하는 항목은 '같은 곳을 보기 위한 끝없는 동기화', 그리고 '한 끗 차이!'입니다. 특히 글로벌 단위의 프로젝트를 진행하며 다른 국가의 멤버들과 협업할 때, 모든 담당자가 같은 인식을 공유할 수 있도록 신경 쓰고 있어요. 제 가장 중요한 일 중 하나는 모든 참여자가 싱크를 맞출 수 있도록 공유하고, 각자가 역할을 수행하며 공동의 목표 달성을 향해 나아가고 있는지 체크하는 것입니다. 또 앞서 언급한 바와 같이, 업무 중 가장 어려웠던 부분은 해외 매체와 파트너십을 맺는 과정이었는데요. “한 끗 차이”는 이 경험을 통해 중요하게 생각하게 된 LINE STYLE 항목 중 하나입니다. LINE에서는 어떤 일에 성공하기 위해서는 자신의 노력뿐만 아니라 항상 다른 멤버들의 도움이 필요해요. 이 때문에, 프로젝트의 실현 가능성을 평가하고 준비되는 과정을 꼼꼼하게 점검하는 것이 중요하고 원활하게 진행하기 위해서 세심하게 관리하려고 노력합니다.
LINE에서의 특별한 경험
Q LINER로서 가장 인상깊었던 것들에 대해서 소개해 주세요!
2018년에 대만은 큰 지진이 발생해 많은 사상자가 나왔습니다. 그래서 LINE은 사람들이 LINE Pay를 통해 공식구호 계좌에 쉽게 기부할 수 있는 시스템을 빠르게 구축했습니다. 또, 사용자들이 정확한 뉴스와 정보를 전달받을 수 있도록 2019년에는 LINE 팩트체커(Fact Checker) OA를 런칭하여 정보의 팩트 여부를 체크할 수 있는 환경을 만들었습니다. 2020년 현재는 전 세계 모든 사람들이 COVID-19로 고통받고 있기에, 사용자들이 팬데믹과 전염병 예방 관련 정보를 빠르게 접할 수 있도록 정부기관과 보건복지부에 무료 OA를 제공하고 있어요. 어떤 재해가 발생할 때면 사용자들이 슬기롭게 대응할 수 있도록 우리 LINE이 한발 먼저 나서는 것이 자랑스러워요. 우리 플랫폼의 영향력을 최대로 활용한 가치를 제공하고 있다는 점이 인상 깊습니다.
Q 회사에서 제공하는 워크샵이나 교육에 참여한 적이 있으신가요?
LINE은 직원들에게 교육, 컨퍼런스 등 다양한 형태의 워크샵 참여 기회를 많이 제공하고 있습니다. LINE TODAY 팀은 한때 외부 변호사를 초빙하여 비즈니스 팀과 편집자들에게 지적 재산권의 중요성에 대해 교육을 제공한 적이 있어요. 또, 다른 팀 멤버들과 함께 준비해야 하는 프로젝트가 많기 때문에 서비스 개발 단계에서는 서비스 기획자가 비즈니스팀과 편집자를 초청하여 사용자 요구에 맞는 제품 사양과 요구사항에 대해 브레인스토밍 하기도 합니다.
마무리하며
Q LINE에서 꼭 이루고 싶은 목표가 있으신가요?
입사 첫날부터 어떤 새로운 프로젝트를 할 수 있을지, 다른 업계 사람과 원활하게 협업할 수 있을지, LINE 플랫폼의 리소스를 활용하여 잠재력 있는 새로운 미디어를 지원할 수 있을지에 대해 집중해온 것 같아요. 지금 제 목표는 우리 플랫폼을 제대로 활용해서 사회에 긍정적인 영향을 주는 것입니다!
