LINE Careers

업무에 관한 이야기

Q 현재 이끌고 계신 팀/프로덕트를 간략히 소개해주세요.

디스플레이 광고팀(Display Advertising Team)은 LINE앱에서 Home, Chat, LINE VOOM, LINE TODAY, LINE Wallet 및 LINE OpenChat 서비스 등의 다양한 탭에서 비저빌리티(visibility)를 포함한 디스플레이 형태의 광고를 관리합니다. 이러한 광고는 이미지 및 동영상 포맷으로 제공됩니다. 디스플레이 광고팀은 상품 기획에서부터 출시까지 모든 면면을 담당합니다. 또한, 팀에서는 영업팀과 긴밀하게 협업하고, 고객의 니즈를 파악하고 이를 만족시키기 위한 솔루션 디자인을 만들기 위한 브레인스토밍을 진행합니다. 그리고 다른 팀과 협업을 통해 LINE의 다양하고 광범위한 생태계에서 고객의 니즈를 보다 잘 충족시킬 수 있는 다른 프로덕트가 있는지도 모색합니다. 이는 LINE이 고객의 비즈니스 확장에 전체적으로 활용할 수 있는 다양한 프로덕트를 종합적으로 제공하기 때문에 가능하다고 생각합니다. 이후 고객에게 도움이 될만한 다른 프로덕트를 포함하여 이상적인 솔루션을 만들어낸 후, 고객에 제시하고 피드백을 받아 추가 개선합니다. 그리고 시장으로 출시하기 전, 관련된 내부 팀과 함께 검토하여 실행에 옮깁니다.

Q 하루 업무 스케줄에 대해 간단히 소개해 주세요!

제 주된 일상 업무로는 수요자(고객 관리)와 공급자(광고 배치 및 관리) 모두의 니즈에 맞춰 미디어 및 광고 프로덕트에 대한 기획, 컨설팅 및 상황보고 등이 있습니다. 또한 광고주와 브랜드에 종합적인 프로덕트 프레젠테이션을 위하여 디스플레이 광고 팀 내에서 내부 논의와 데이터 동기화 작업도 진행합니다. 대기업에서부터 중소기업에 이르기까지 다양한 광고 니즈를 가진 LINE의 고객들을 고려하여, 저는 조직 내에서 다양한 팀들과 밀접하게 협업합니다. 기획, 협의 및 프로덕트 개발 추적을 위해서는 태국 및 글로벌 프로덕트 개발팀과, 판매 촉진 및 고객 피드백 수집을 위해서는 영업팀과, 그리고 디스플레이 광고를 위해서는 내부 서비스 팀과 협업하고 있습니다. 타 팀들과의 협업 외에도 제 소속 디스플레이 광고팀 내에서도 다양한 업무를 관리하고 위임하고 있습니다. 이를 통해 시간 내 업무 완수 및 품질에 대한 보증을 보장하고 있습니다. 동시에, 팀 구성원들 간에도 터놓고 정보와 아이디어 공유하기를 장려합니다. 궁극적으로 광고주와 LINE 이용자 모두에게 가장 적합한 최적의 솔루션을 찾는 것이 저의 목표입니다.

Q 팀의 리더로서 어떠한 전략을 바탕으로 프로덕트와 팀을 이끌고 계신가요?

팀리더로서 제 책임은 시장 수요에 부합한 프로덕트 관리 뿐만 아니라 팀의 실적을 위한 인적 자원 관리까지 포함됩니다. 프로덕트 개발의 경우, 주로 시장과 경쟁사를 지속적으로 분석합니다. 우리 프로덕트를 어떻게 개발하고 개선할지 결정하고, 이를 통해 경쟁사와 차별화 시킬 수 있는 새로운 기회를 모색하는 것입니다. 시장에서 경쟁사 대비 우수한 성과를 내기 위해서는 통찰력이 매우 중요합니다. 또한, 시장 출시 전에 우리의 노력을 검증하기 위한 유저 테스트도 필수적입니다. 결과가 긍정적이면, 더욱 더 개선할 수 있는 방법을 모색하거나 필요한 조정작업을 합니다. 강력한 팀 없이 프로덕트를 효과적으로 관리하는 것은 불가능합니다. 저의 팀 관리 전략은 사고와 업무 모두에 있어 자율과 상호 존중을 원칙으로 합니다. LINE은 뛰어난 인적 자원과 주인의식을 장려하는 조직 문화를 갖추었으므로 이 같은 접근 방식으로 개인의 창의성 발휘, 기획력 제고 및 실험이 가능하며 늘 발전과 성장을 독려합니다. 저는 팀의 리더로서 원활한 업무 수행을 위해 지도하고 조언합니다. 문제가 발생하면, 팀에 자신감을 불어넣고 문제를 해결할 수 있도록 협력합니다. 요약해보면, 지속적인 시장분석, 끊임없는 프로덕트 개발 및 강력한 팀 관리야 말로 LINE의 광고 프로덕트를 보다 효과적으로 홍보하고 사용자의 선호도에 부합하며 태국의 디지털 비즈니스 생태계 성장에 기여하는 핵심 원동력입니다.

Q 업무를 하면서 가장 기억에 남는 일이 있다면 무엇인가요?

가장 기억에 남는 이벤트 중 하나는 2022년 후반 FIFA 월드컵 기간 중, 클라이언트와 함께 후원 콘텐츠를 제작한 것입니다. 우리 팀은 상당한 시간이 소요되는 새로운 기능을 처음부터 새로 개발하는 대신에 브레인스토밍을 통해 기존의 기능을 활용하여 월드컵 점수를 표시하는 방향으로 변경했습니다. 이로 인해 백엔드 작업이 복잡해지긴 했지만 제시간에 문제를 해결하고 성공적으로 클라이언트와의 거래를 성사할 수 있었습니다. 이 경험은 디스플레이 광고 팀 및 협력하였던 여러 동료들에게 깊은 인상을 남겼습니다. 어떤 어려움에 직면하든지, 또 그 어려움이 많다 할지라도 시간적 제약 속에서도 모두가 열정적으로 협력하여 극복이 가능했습니다. 이는 칭찬할 만한 성과로, 우리 팀의 회복탄력성과 목표 달성을 위한 집단적 추진력에 대하여 많은 것을 말해주고 있습니다.

도전, 그리고 실패의 경험

Q 업무 중 도전이나 장애물에 직면했을 때, 어떻게 극복했고 어떤 깨달음을 얻었는지 알려주세요.

다양한 솔루션을 개발하는 과정에서 장애물에 부딪혀 계획을 재검토하고 새로운 솔루션을 개발해야 하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 어려움은 팀과 조직 모두에게 학습 경험으로 작용합니다. 이를 통해 아이디어를 다듬을 수 있고 궁극적으로 우리와 고객 모두에게 도움이 됩니다. "장애물이 생길 수는 있지만 탈출구는 항상 있습니다". 하지만 이러한 상황이 추후 반복되지 않도록 교훈으로 삼아야 합니다. 문제가 발생할 때마다 팀원들에게 해당 문제가 향후 내외부에 미칠 수 있는 잠재적 영향에 대해 교육합니다. 이러한 인식을 통해 핵심 영역에 집중하고 예방 조치를 취할 수 있습니다. 이는 미래의 시나리오와 결과를 선제적으로 고민한다는 의미를 지닌 'Take the Initiative' 라는 회사의 Value와도 잘 부합합니다. 또한, LINE과 같이 여러 시스템이 상호 연결된 디지털 프로덕트를 다룰 때 특히 중요합니다. 이러한 프로세스를 준비하고 꼼꼼히 모니터링하면 인적 오류의 가능성을 줄일 수 있습니다.

성공을 위해 필요한 것은 무엇인가요?

Q 효과적인 성과를 내기 위해 필요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요?

"광고는 고객에게 브랜드 가치를 전달하는 통로 역할을 합니다." 따라서 이러한 업무에서 필수적인 역량은 커뮤니케이션입니다. 좋은 커뮤니케이션 스킬은 프로덕트의 가치를 전달하는 것뿐만 아니라 내부 커뮤니케이션에도 적용됩니다. 지적이고 창의적인 사람은 많겠지만, 자신의 아이디어를 다른 사람에게 효과적으로 전달하는 것이 더 중요합니다. 또한 “Enjoying the Challenges Together”도 중요한 Value입니다. 이는 우선 태도와 마음가짐을 올바르게 갖추는 것과 연관되어 있습니다. 아무리 숙련된 사람이라 할 지라도 협업을 좋아하지 않는다면 업무의 질이 떨어질 수 있습니다.

LINE에서의 특별한 경험

마무리하며

Q 앞으로 이루고 싶은 목표가 있으신가요?

저의 목표는 저희 팀이 태국의 대기업 및 중소기업 성장을 위한 프로덕트를 기획하고 개발할 수 있도록 하는 것입니다. 또한, 브랜드와 마케터의 니즈를 충족하는 다양한 유형의 광고를 제공하는 동시에 LINE 사용자에게 좋은 사용자 경험을 제공하는 것을 추구하고 있습니다.

Q 예비 LINER에게 마지막으로 한 말씀 부탁드립니다.

LINER의 본질은 사용자의 행동과 니즈를 이해하는 데 있습니다. 조직 내에서 어떤 역할을 맡고 있든 우리는 “LINE 사용자”라는 공통된 지향점을 가지고 있습니다. 우리는 서비스나 광고 등 프로덕트 개발 과정에서 서로를 지원하여 모든 LINE 사용자에게 좋은 경험을 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다. 이곳에서 일하게 되면 실무 경험을 쌓을 수 있고, 솔루션의 개발과 성장을 처음부터 끝까지 함께 할 수 있습니다. 여러분은 자신의 업무에 대해 높은 수준의 주인의식을 갖게 될 것입니다. 여러분이 열정을 가지고 프로덕트를 마치 자신의 아이처럼 대하기를 바랍니다. 이곳에서는 영향력을 발휘할 수 있는 완전한 자유를 부여받기에, 여러분이 무엇을 만들고 도전하고 성취할지에 대한 선택은 여러분 스스로에 달려 있습니다.