LINE Careers

LINE Global Customer Care 에서는 일본/대만/태국 등 약 2억 명의 글로벌 LINE 사용자들이 서비스에서 겪는 다양한 문제와 문의 사항을
잘 해결할 수 있는 방안을 찾고 실행하는 역할을 수행합니다. 특히 글로벌 사용자의 목소리가 LINE 서비스 전반에 반영되도록 여러 유관 부서와
협업하고 있으며, 사용자의 CS 경험 개선과 글로벌 CS 운영 프로세스 효율화를 도모하기 위한 다양한 프로젝트들을 진행합니다.
글로벌 서비스 환경의 다양한 사용자들의 Needs를 파악하고, 개선해 나가는 과정에 도전하고 싶으신 분들의 적극적인 지원을 바랍니다.

담당업무

• 글로벌 LINE CS Backoffice System 기획 및 운영
• 글로벌 거점 LINE CS 유관 부서와 협업을 통해, CS 운영 효율화에 필요한 System 자동화 과제 수립 및 진행
• 글로벌 LINE CS 사용자 경험 개선 및 업무 효율화에 필요한 CS AI Project 진행

자격요건

• 3년 이상 온라인 컨텐츠 및 모바일 서비스 관련 Product Management 경력이 있으신 분
• Backoffice System에 대한 이해도가 높고, 관련 프로젝트 진행 경력이 있으신 분
• 사용자 중심의 사고를 가지고, 문제 해결 및 서비스 개선 전략을 세우고 운영 가능하신 분
• 데이터 기반의 업무 프로세스/운영 시스템 개선 및 문제 해결이 가능하신 분
• 외국어로 업무 진행이 가능하신 분 (영어)
• 해외 출장 및 근무에 결격 사유 없으신 분

우대사항

• 온라인 및 모바일 서비스의 CS 운영/기획 업무 경력이 있으신 분
• 글로벌 서비스 사용자 대상 CS 운영/기획 업무 경력이 있으신 분

전형안내

• 서류 전형 >  1차 면접 > 2차 면접 > 레퍼런스 체크 및 처우 협의 > 최종 합격 > 입사
   - 전형은 상황 및 일정에 따라 변경될 수 있습니다.
   - 포트폴리오 혹은 경력기술서 제출은 필수이며, 제출해주신 서류는 면접과정에서 활용됩니다.

근무제도

근무형태 (LINE Hybrid Work 2.0)
조직의 업무 성격과 프로젝트 주기 및 글로벌 협업 정도 등을 고려하여 조직이 자율적으로 근무 형태를 설정하며, 
주 N일 리모트 근무부터 100% 리모트 근무까지 가능합니다.
이에 따라 업무와 성과를 책임 있게 관리할 수 있는 곳이라면 국내 지역뿐만 아니라, 해외 지역에서의 리모트 근무도 가능합니다.
※ 상세한 내용은 <링크>를 참고하여 주시기 바랍니다. 

근무지
LINE Hybrid Work 2.0에 따라 근무 가능한 장소에서 근무
(※ 오프라인 협업을 위한 오피스는 분당 서현역 분당스퀘어에 있습니다.)

근무시간 
매월 Working Day에 따라 정해지는 기준근무시간 내에서 개인이 자유롭게 일/주별 근무하는 LINE Smart 근무제를 적용합니다.
또한, 해당 기준근무시간을 초과하여 근무할 경우 별도의 연장근무수당을 지급합니다.

기타

• 본 공고는 수시 모집으로 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
• 입사지원 시 작성하신 정보 및 금번 채용과 관련하여 제출하신 서류에 사실과 다른 내용이 있을 경우 채용 불합격의 사유가 될 수 있습니다.
• 채용 전형의 모든 과정에 있어 전/현직 직장의 영업 비밀을 침해하지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.
• 본 채용공고를 통해 입사하시는 경우, 3개월의 수습 기간을 적용합니다.
• 기타 채용 관련 문의사항은 채용 공고 페이지 상단 'FAQs' 탭을 참고하여 문의 부탁드립니다.

보훈 취업지원 대상 및 장애인 서류 제출 안내

국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
보훈 및 장애인 지원자에 해당되시는 경우, 입사지원시 [포트폴리오/경력기술서] 첨부 란에 반드시 관련 증명원을 발급하여 첨부 바랍니다.
1.보훈 지원자 : '보훈취업지원대상자 증명서' 발급하여 첨부
2.장애인 지원자 : '장애인증명서 또는 복지카드' 첨부