Meet the Global LINERs
Marketing & CS
Tiffany Tai / Growth Marketing / LINE Pay Taiwan
Tiffany님은 2015년 인턴으로 LINE에서 시작해, 2016년 LINE Pay에 합류했습니다. 2019년부터 Promotion Planning의 Lead가 되어 현재는 대만 LINE Pay의 마케팅 전략을 담당하며 비즈니스와 판매상(merchant)들의 성장을 도모하고 있습니다. LINE Pay의 성장을 위해 누구보다 앞장서는 Tiffany 님의 인터뷰를 통해 LINE Pay에서 어떤 경험과 성과를 거쳤는지 소개 드립니다.
잠깐! 한 눈에 보는 세 줄 요약!
- Tiffany 님은 대만 LINE Pay의 마케팅 전략을 담당한다.
- Tiffany 님에게 중요한 LINE Style은 “사용자에 대한 집착”, “한 끗 차이”, “새로운 도전은 새로운 즐거움”!
- 대만 LINE Pay에서는 자신의 꿈을 펼칠 기회가 기다리고 있다!
업무에 관한 이야기
Q Promotional Planning 팀의 Lead로서 자신의 역할을 간략하게 소개해주세요.
Promotional Planning 팀의 Lead로서 역할은 거래량을 늘리고 새로운 사용자를 확보하며 LINE Pay 비즈니스에 있어 판매상과의 관계를 개선하는 일입니다. 전자 상거래 웹사이트에서 의류 구매, 야시장에서의 저녁 식사, 백화점으로 쇼핑가기 등 고객의 모든 활동마다 판매상과 협업하고, 이들에게 더 많은 리소스를 제공하기 위해 은행과 협상하며, LINE Pay 마케팅 캠페인 기획 및 실행을 담당하고 있습니다. 한 가지 예로, 특정 은행에서 발행한 신용카드로 LINE Pay를 이용하는 사용자에게 더 많은 할인 혜택을 제공하고 있습니다. 이러한 업무들을 수행하기 위해서는 다양한 회사 및 팀과 리소스를 통합하는 것이 중요합니다. 2020년 ‘Double 11’이라는 캠페인을 진행하던 동안 저희 팀은 대만 LINE Pay의 최고 거래량을 달성하기 위해 최상위 전자 상거래 웹사이트 두 곳과 성공적으로 협업했습니다. 2019년에는 Promotional Planning의 Lead가 된 이후 매일 판매상 협력 업무를 할 뿐만 아니라 팀의 참여도 향상을 목표로 인적 자원 개발에도 최선을 다하고 있습니다.
Q 팀의 분위기는 어떤가요?
저희 팀은 대만 LINE Pay의 거래 KPI를 담당하고 있으며 모든 팀원들이 열정적으로 업무에 임하고 있습니다. 캠페인 출시 날짜를 맞추기 위해 바쁘게 일해야 하지만 팀원들은 항상 협조를 아끼지 않고, 도전을 두려워하지 않아요. 이 과정을 통해 서로에게서 많은 것을 배워 나갑니다.
도전, 그리고 실패의 경험
Q 난관을 마주했던 경험과 그것을 어떻게 극복했는지 말씀해주세요.
2017년에는 전자 상거래와 편의점을 담당했습니다. 그 당시 난관은 거래량을 늘리기 위하여 규모가 큰 판매상이 LINE Pay와 협력하도록 설득하는 것이었습니다. 처음에는 저에게도 생소한 업계였기 때문에 고위 간부들과 비즈니스를 논의할 때 어떤 커뮤니케이션 모델이 적합하고 상대가 정말로 원하는 게 무엇인지 잘 알지 못했습니다. 하지만 머지않아 나이나 연공서열이 중요한 게 아니라, 판매상과 협력 시 가장 중요한 부분은 그들이 원하는 것을 충족시켜주는 것임을 깨달았습니다. 전 LINE Pay의 목표를 떠나, 판매상이 우리를 통해 비즈니스 목표를 달성할 수 있다고 확신했기에 판매상에게 LINE Pay를 통해 이용 고객 수 증가와 판매 성과 달성이 가능하며, 티켓 사이즈(ticket size: 고객 당 매출 금액)를 증가시킬 수 있다는 점을 최선을 다해 설득했습니다. 즉, 기본적으로 판매상의 니즈를 바탕으로 프로모션 플랜을 제안해 돈독한 관계가 되었으며, 지속해서 시장 리소스를 교환하기 위해 협업해오고 있습니다.
역량에 관한 생각
Q 자신의 직무를 원활히 수행하기 위해 어떤 역량이 필요하다고 생각하십니까?
LINE의 미션은 ‘Closing the Distance’입니다. 이 철학을 바탕으로 LINE Pay는 사용자와 판매상을 연결할 모바일 결제 기술을 이용하고 대만이 ‘캐시리스(cashless)’ 사회가 될 수 있도록 노력할 것입니다. 따라서 제가 맡은 직무를 수행하기 위해 다음 같은 역량이 필요하다고 생각합니다. 1. 커뮤니케이션 스킬: 목표 달성을 위해 내/외부 파트너의 리소스를 얻기 위해 필요합니다. 2. 고객 요구사항 파악하기: 사용자와 판매상이 필요한 것을 깊이 있게 이해해야 효과적인 마케팅을 기획할 수 있습니다. 3. 꼼꼼한 안목: 고객에게 좋은 경험을 제공하려면 마케팅 전문가는 세세한 디테일을 파악하는 안목을 지녀야 합니다. 4. 도전을 즐기기: 대만을 캐시리스 사회로 만들고자 하는 대만 LINE Pay의 목표는 계속해 도전과제를 안기지만 일에 대한 성취감이 계속해서 나아가게 할 동력이 될 것입니다.
LINE에서의 특별한 경험
Q 사람들에게 알리고 싶은 LINE만의 문화가 있을까요?
대만 LINE Pay는 노력하는 만큼 자신의 커리어를 개발하고 성장할 토대를 만들어갈 수 있습니다. 2015년 MBA 프로그램 2년 차 시절, 저는 LINE Fresh라는 프로그램을 통해 인턴으로 입사하고 2016년에 LINE Pay에 합류해 모바일 결제 업무를 시작했죠. 그 후2 년이 지나 기쁘게도 LINE Pay 앱 출시 기자회견에서 발표자로 발탁되었고 이후 2019년에 Promotional Planning의 Lead가 되었는데, 이 이야기를 읽으신 모든 분께 이 과정이 참고 하실 만한 도움이 되면 기쁘겠습니다. 대만 LINE Pay는 빠르게 성장하는 회사일 뿐만 아니라 직원에게 무한한 가능성을 계속해 제공하는 훌륭한 플랫폼이라고 말씀드리고 싶습니다.
